سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. حق التراجع والاستبدال (القانون 31-08)

انطلاقاً من التزامنا بمقتضيات المادة 36 وما يليها من القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، يمنح متجر STEYLUX زبنائه الكرام الحق الكامل في استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام كاملة ابتداءً من تاريخ استلام الطرد.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة، غير مستعمل، وغير مغسول.
• أن يتضمن المنتج كافة الملصقات والعلامات التجارية (Tags) وعلبة التغليف الأصلية.
• أن يتم تقديم رقم الطلب الأصلي (STX-xxxx) أو رقم الهاتف الذي تم الشراء به.

3. استبدال المقاس مجاناً

إذا تبين لك بعد تجربة القميص أو الطقم أن المقاس غير ملائم، نوفر لك خدمة استبدال المقاس مجاناً بدون تعقيدات. يقوم موزع شركة التوصيل بزيارتك لتسليمك المقاس البديل واستلام المقاس القديم.

4. حالات العيوب المصنعية أو الخطأ في الإرسال

في حالة استلام منتج به عيب مصنعي أو موديل مغاير لما تم طلبه، يتحمل متجر STEYLUX كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً، مع تعويض فوري أو استرجاع كامل المبلغ للزبون نقداً أو عبر تحويل بنكي فوري.

5. كيفية تقديم طلب الاستبدال

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر واتساب: خدمة ما بعد البيع عبر واتساب.